IT 服务管理 (ITSM)

IT 服务管理 (ITSM) 是一组策略和实践，用于以满足最终用户的既定需求和业务目标的方式为最终用户实施、交付和管理 IT 服务。

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对于此定义，最终用户可以包括员工、客户或业务合作伙伴。 IT 服务可以包括组织为用户提供的任何硬件、软件或计算资源——从公司笔记本、软件资产或 Web 应用程序到移动应用程序、云存储解决方案或用于开发或其他服务的虚拟服务器的一切。

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ITSM 是一门复杂的学科——毕竟，它的预期目标是为扩展企业中的每个用户启用和维护每个 IT 资源的最佳部署、操作和管理。写这篇文章是为了提供对该主题的基本了解。 

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ITSM 的目标是确保 IT 服务以满足用户和业务需求的方式执行。因此，严格的 ITSM 方法通常会带来一些显着的业务收益也就不足为奇了：

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• ITSM 使 IT 团队更容易对意外事件、新机遇和竞争威胁提供快速、敏捷、无创伤的响应。

• 通过实现更好的系统性能、更高的可用性和更少的服务中断，ITSM 可以帮助用户做更多的工作，让企业做更多的生意。

• 通过系统地加速事件解决、减少事件和问题，甚至自动预防或解决问题，ITSM 帮助企业以更低的成本从 IT 基础架构中获得更高的生产力。

• ITSM 帮助组织设定并满足对服务的现实期望，从而提高透明度并提高用户满意度。

• 通过将合规性嵌入 IT 服务设计、交付和管理，ITSM 可以提高合规性并降低风险。

对于 IT 部门而言，ITSM 可以使服务组织不断提高生产力、效率和成本效益，并与业务战略保持一致——IT 部门越来越成为组织成功的关键部分（并且越来越少地成为组织问题的根源）。